Drift og servicemål

Servicemål

I nedenstående fremgår servicemål for KIS ud fra en overordnet beskrivelse.

Tilgængelighed

Servicemål for de centrale komponenter er 99,4 % oppetid i driftstiden – dvs. 24/7 og alle dage mellem 00.00 og 24.00.

Reaktions- og afhjælpningsmidler

• P1-sager for kritiske fejl: Reaktionstid er 1 time, og løsningstid er 8 timer
• P2-sager for alvorlige fejl: Reaktionstid er 4 timer, og løsningstid er 24 timer
• P3-sager for mindre alvorlige fejl: Reaktionstid er 1 hverdag, og løsningstid er 5 hverdage
• P4-sager for kosmetiske fejl: Reaktionstid er 3 arbejdsdage. Løsningstid aftales mellem parterne

Driftsrapporter

MultiMed udarbejder kvartalsvis en driftsrapport i forhold til de aftalte servicemål.

Driftsstatus og monitorering

Når systemet kommer i drift, bliver de kvartalsvise rapporter lagt op på MedComs hjemmeside. Links vil blive offentliggjort her.

Servicevinduer

Varsling af servicevinduer sker gennem driftsmeddelelser til de tilsluttede parter. Dette sker normalt 14 dage før servicevinduet.

Hvis servicevinduet skyldes afhjælpning af et akut problem (fx patch af zero-day-exploit), vil parterne blive orienteret hurtigst muligt.

Support

Via følgende link kan du finde information og kontaktoplysninger ved behov for support.