Fokus på kvalitet: Høj tilfredshed og konkrete læringspunkter

KSS: Et system til samarbejde, gennemsigtighed og forbedringer

Kvalitetsstyringssystemet (KSS) er et efterhånden velkendt begreb i MedCom. Det blev indført for mere end 10 år siden med det formål at ensarte processer og gøre kvalitet mere målbar og systematisk – både for MedCom og for de leverandører og samarbejdspartnere, der implementerer standarderne. I dag er KSS en fast del af hverdagen hos en stor del af medarbejderne.

I princippet er det ret enkelt. Vi vil gerne vide, hvordan vi bliver oplevet, og hvad vi kan gøre bedre i praksis. Det uddyber kvalitetskonsulent Tomas Placatka:

“KSS er ikke en karakterbog. Det er vores fælles læringsværktøj. Vi måler for at finde de steder, hvor vi kan gøre samarbejdet og leverancerne mere tydelige og stabile – og med kundernes og interessenternes krav og forventninger i centrum.”

Det viser resultaterne for 2025

Resultaterne for 2025 viser et overordnet billede af høj tilfredshed, men også et tydeligt signal om, at ny teknologi udfordrer.

Den årlige ”temperaturmåling” viser både de stærke sider, men påpeger også de steder, hvor arbejdet kan og skal gøres bedre. Når vi er helt færdige med analysen, så aftaler vi konkrete tiltag og fokusområder for det kommende år.    

Fra feedback til handling

KSS er sat i verden for at systematisere tilbagemeldinger, og for at sikre, at de bliver omsat til forbedringer. Her bruger vi PDCA-cirklen (Plan – Do – Check – Act), som er det vigtigste kvalitetsprincip for os.

I resultaterne for 2025 er særligt “Act” vigtig; hvad gør vi anderledes næste gang?

Det kan f.eks. være justeringer af:

• Hvordan vi deler læring på tværs af MedCom, så forbedringer ikke bliver i ét projekt eller ét team
• Hvordan vi rammesætter testforløb (inkl. længde, struktur og forventningsafstemning)
• Hvordan vi beskriver krav og acceptkriterier
• Hvordan vi stiller testmateriale og testdata til rådighed

“Når vi får feedback, bliver vi holdt op på at gøre det bedre næste gang. Vi er ikke perfekte – men KSS gør os opmærksomme på, hvor der er plads til forbedring, og hjælper os med at lære af det,” uddyber Tomas Placatka.

Når ny teknologi udfordrer

Resultaterne fra 2025 afspejler, at især arbejdet omkring FHIR har været krævende. Det handler både om, at teknologien er nyere, og at den stiller andre krav til specifikation, test og implementeringsstøtte. Flere peger bl.a. på behov for tydeligere acceptkriterier, bedre overblik over versioner/historik og mere tilgængeligt materiale.

Det er ikke i sig selv et problem, at vi bliver udfordret – tværtimod er det en del af udviklingen.

Det arbejder vi videre med

På baggrund af resultaterne og den løbende dialog med leverandører og samarbejdspartnere har vi særligt fokus på at styrke kvaliteten på områder, hvor ny teknologi presser processer og forventninger.

Tak for tilbagemeldingerne

KSS kan kun fungere, fordi leverandører og samarbejdspartnere tager sig tid til at give feedback. Det er den feedback, der gør os i stand til at forbedre arbejdsgange, materialer og samarbejdsformer – så standarderne bliver lettere at implementere, og gevinsterne kan mærkes i praksis.

Vil du vide mere om vores arbejde med kvalitetsstyring og KSS, så kan du læse mere her eller kontakte vores kvalitetskonsulent.