Support

Support og fejlsøgning på Sundhedsdatanettet (SDN)

Oplever du fejl i forbindelse med SDN, kan årsagen ligge flere steder i kæden:

• Hos din egen organisation (lokal it)
• Hos serviceudbyderen (den løsning, du tilgår)
• Eller hos SDN-leverandøren (selve nettet).

Trin 1: Start med lokal fejlsøgning

Kontakt altid lokal it-support først. Deres fejlsøgning og dokumentation er grundlaget for, at en sag evt. kan eskaleres korrekt.

Trin 2: Brug værktøjerne til at indsnævre fejlen

Du kan ofte hurtigt afklare, hvor problemet ligger, med disse tests:

• Tjek SDN-forbindelsen (Ping-test) – 195.80.253.96
  Bruges til fejlsøgning, overvågning og forbindelseskontrol. Adressen understøtter kun ping-trafik. Afhænger ikke af eksterne services, hvilket gør den til den mest stabile test af SDN-forbindelsen.

• Se driftsstatus (Smokeping) – smokeping.dsdn.dk (kun tilgængelig via SDN)
  Giver overblik over svartider og driftsstatus for services, der er tilmeldt overvågning.

• Bekræft SDN-adgang (IP-tjek) – 195.80.253.111
  Viser om du har adgang til SDN – og hvilken SDN-IP du kommer fra (fx til kontrol af korrekt IP).

• Vurder hvor fejlen ligger (Ping/trace)
  Bruges til at vurdere, om fejlen ligger i netværksforbindelsen eller hos serviceudbyderen.

Trin 3: Kontakt SDN-leverandøren, hvis lokal it ikke kan løse problemet

Hvis lokal it ikke kan afhjælpe fejlen, kontakt SDN-leverandørens døgnbemandede SPOC:

• TDC Erhverv
• Mail: sdn@tdc.dk  
• Telefon: 44 35 80 08 (altid ved akutte henvendelser og altid først, når der er oprettet en sag via mail)

Oplys gerne følgende i henvendelsen:

• Organisationsnavn
• Kontaktperson (mail og mobil)
• Kort fejlbeskrivelse
• Testresultater (gerne skærmbilleder og relevante logs)
• Angiv SDN som reference

Tip: Brug gerne en funktionspostkasse som afsender, hvis flere skal kunne følge sagen og svarene.

Anden hjælp eller spørgsmål?

Kontakt MedCom:

• Mail: sdn@medcom.dk  
• Telefontid: Man–tors 9.00–15.45 og fre 9.00–14.00

Indrapportering af sikkerhedshændelse

Oplever du en hændelse, der kan vedrøre sikkerheden på SDN (fx nedbrud, cyberangreb eller skadelig kode), så indrapporter den til:

• Mail: sdn@medcom.dk

Er hændelsen akut, kontakt straks driftsleverandøren eller MedComs systemforvaltningsteam telefonisk.