Drift og servicemål for NPN

Servicemål

Servicemål for NPN er 97 % oppetid i driftstiden – dvs. hverdage kl. 8.00 – 15.30.  

Servicemål for reaktionstider inden for normal arbejdstid: 

• P1-sager: 1 arbejdsdag
• P2-sager: 1 arbejdsdag
• P3- og P4-sager: Mellem 5 til 10 arbejdsdage eller efter aftale

Driftsrapporter

MedCom udarbejder månedligt en driftsrapport i forhold til den aftalte SLA.

Driftsstatus og monitorering

Løsning til udstilling af driftsstatus og monitorering er under udvikling.

Support

Du kan læse mere om NPN-support her.