Support

VDX-Support

Support og fejlsøgning på Videoknudepunktet (VDX)

Oplever du fejl i forbindelse med VDX, kan årsagen ligge flere steder i kæden:

• Hos din egen organisation, fx hvis video- og lydudstyr ikke virker, eller hvis der er generelle brugerspørgsmål om video
• Hos en udbyder af løsninger med integration til VDX, fx apps som MinLæge, Kontakt Læge eller MitSygehus
• Hos VDX-leverandøren, dvs. selve VDX-videoinfrastrukturen.

Trin 1: Start med lokal fejlsøgning

Kontakt altid lokal it-support først. Deres fejlsøgning og dokumentation er grundlaget for, at en sag evt. kan eskaleres korrekt. Hovedprincippet er, at 1. level-support og brugersupport håndteres lokalt.

Trin 2: Brug værktøjerne til at indsnævre fejlen

Du kan ofte afklare, hvor problemet ligger, med disse værktøjer:

• Driftsstatus – PROD
  På VDX-driftsstatussiden kan du se driftsstatus for både VDX-videoinfrastrukturen samt de væsentligste API-services og webapps.

• Driftsstatus – STAGE
  Som udvikler kan du på VDX-driftsstatussiden se driftsstatus for STAGE for både VDX-videoinfrastrukturen samt de væsentligste API-services og webapps.

• Forbindelseskvalitet
  I VDX Management kan du få hjælp til at vurdere kvaliteten af forbindelsen for både igangværende og afholdte videomøder. Kvaliteten dækker både den lokale og den centrale forbindelseskvalitet. Det kræver login, og kun lokale VDX-administratorer har adgang.

Du kan også finde generelle vejledninger til:

• Tekniske forudsætninger: For at bruge VDX skal visse tekniske forudsætninger være opfyldt, bl.a. i forhold til portkrav og browsere.
• Test af videoforbindelse til VDX
• VDX-booking, adgang til VDX-møderum via telefon og videoopkald via browser
• Det gode videomøde

Trin 3: Kontakt VDX-leverandøren, hvis lokal it ikke kan løse problemet

Hvis lokal it-support ikke kan afhjælpe fejlen, kontakt VDX-leverandørens døgnbemandede SPOC:

• TDC Erhverv
• Mail: vdx@tdc.dk
• Telefon: (+45) 4435 8008 (altid ved akutte henvendelser og altid først, når der er oprettet en sag via mail)

Oplys gerne følgende i henvendelsen:

• Organisationsnavn
• Kontaktperson (mail og mobil)
• Kort fejlbeskrivelse
• Testresultater (gerne skærmbilleder og relevante logs)
• Angiv VDX som reference

Tip: Brug gerne en funktionspostkasse som afsender, hvis flere skal kunne følge sagen og svarene.

Anden hjælp eller spørgsmål?

Kontakt MedCom:

• Mail: vdx@medcom.dk
• Telefon: 6543 2030
• Telefontid: Man–tors kl. 9.00–15.45 og fre kl. 9.00–14.00

Indrapportering af sikkerhedshændelse

Oplever du en hændelse, der kan vedrøre sikkerheden på VDX, fx nedbrud, cyberangreb, skadelig kode eller skadelige fejl i programmer, skal du indrapportere den til:

• Mail: vdx@medcom.dk

Er hændelsen akut, skal du straks kontakte driftsleverandøren eller MedComs systemforvaltningsteam telefonisk.

SDN-support –

https://medcom.dk/systemforvaltning/sundhedsdatanettet-sdn/support/

Trin 1: Start med lokal fejlsøgning

Kontakt altid lokal it-support først. Deres fejlsøgning og dokumentation er grundlaget for, at en sag evt. kan eskaleres korrekt.